
FAITES FONDRE VOS INTERROGATIONS
PARLONS CACAO
Où est fabriqué le chocolat?
Notre chocolat est fabriqué à Montréal, Québec, Canada.
Où est cultivé votre cacao?
Afrique et République dominicaine
Qu'est-ce qui rend les chocolats de la Galerie au Chocolat spéciaux?
Nous fabriquons des chocolats haut de gamme à partir d'ingrédients de la plus haute qualité, issus de sources éthiques. Notre engagement envers la qualité et le savoir-faire artisanal garantit une expérience chocolatée exceptionnelle. De plus, nous n'ajoutons ni agents de remplissage ni émulsifiants.
Vos chocolats sont-ils fabriqués avec du cacao certifié Fairtrade?
Nous proposons une gamme exclusive de chocolats certifiés Fairtrade, témoignant de notre engagement envers des pratiques durables et éthiques. Bien que tous nos chocolats ne soient pas certifiés Fairtrade, nous privilégions les ingrédients issus de sources éthiques dans l'ensemble de notre gamme.
DERRIÈRE NOS PRODUITS
Votre chocolat est-il sans noix?
Notre chocolat est fabriqué dans une usine sans arachides et contient ou peut contenir des fruits à coque. Nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients et les mentions d'allergènes au dos des étiquettes des produits ou sur notre site web, sur la page produit.
Quels allergènes sont contenus dans votre produit?
Nos produits sont transformés dans une usine sans arachides. Des mesures et procédures de contrôle strictes sont en place pour gérer et éviter toute contamination croisée.
Nos produits contiennent ou peuvent contenir : DU LAIT. DES NOIX.
Votre chocolat contient-il du soja ?
Notre gamme de chocolats Fairtrade est fabriquée sans soja. Ces produits sont fabriqués selon un processus de production spécifique, avec des méthodes de séparation spécifiques. Des mesures et procédures de contrôle strictes sont en place pour gérer et éviter toute contamination croisée.
Les produits fabriqués avec du chocolat ordinaire contiennent ou peuvent contenir du soja.
Nous vous recommandons de lire la liste des ingrédients et les déclarations sur l'étiquette au dos des étiquettes des produits.
De quoi sont faits les emballages intérieurs des barres chocolatées ?
Nous utilisons actuellement un emballage en aluminium pour protéger le chocolat et éviter le phénomène de "blooming", cependant, nous sommes en train de passer à un emballage compostable.
Votre chocolat est-il sans gluten?
Les produits fabriqués avec du gluten le sont selon des méthodes de ségrégation spécifiques à leur production. Des mesures et procédures de contrôle strictes sont en place pour gérer et éviter la contamination croisée.
Votre chocolat est-il végétalien?
Absolument. Notre gamme est entièrement végane, et nos chocolats noirs végans sont fabriqués selon des procédés garantissant leur conformité aux normes véganes.
Votre chocolat est-il casher?
Tous nos chocolats sont certifiés casher. Nous proposons également une production casher dédiée aux chocolats de Pâques.
Le chocolat contient-il du sucre?
Oui, nos chocolats standards contiennent du sucre. Cependant, nous proposons une gamme sans sucre pour ceux qui recherchent des alternatives. De plus, nos tablettes Fairtrade sont fabriquées exclusivement avec du sucre de canne biologique.
Comment dois-je conserver votre chocolat?
Pour garder votre chocolat aussi frais que possible, conservez-le dans un endroit frais et sec. Le garder au réfrigérateur ou au congélateur est acceptable (soyons honnêtes – le chocolat congelé est délicieux) si vous ne le stockez que pendant un jour ou deux, mais essayez de le placer dans un tiroir ou un compartiment qui bloque l'humidité excessive pour éviter le blooming (cristallisation et traces).
Utilisez-vous du cacao issu de sources durables?
Oui, tout notre cacao provient de sources durables et éthiques.
Je vois une couche blanche sur mon chocolat. Qu'est-ce que c'est ?
C'est ce qu'on appelle le « blooming », un phénomène naturel où des cristaux de sucre remontent à la surface du chocolat. Bien que cela puisse altérer l'apparence, cela n'affecte ni la sécurité ni le goût du chocolat.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Où expédiez-vous ?
Nous expédions fièrement partout au Canada et aux États-Unis.
Quelles sont vos options et coûts d'expédition ?
Les frais et options de livraison varient selon votre localisation et le montant. Vous trouverez des informations détaillées lors du paiement. Nous nous efforçons de proposer des tarifs compétitifs et une livraison fiable.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi. Les commandes arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables après traitement. Pour les clients de la région de Montréal, nous proposons également la livraison le jour même.
Puis-je suivre mon colis?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.
Que se passe-t-il si mon chocolat arrive endommagé?
Nous emballons nos chocolats avec soin pour qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des articles endommagés. Nous nous ferons un plaisir de vous les remplacer ou de vous les rembourser.
Expédiez-vous par temps chaud?
Oui, nous prenons des précautions pour protéger vos chocolats par temps chaud. Nous utilisons des emballages isothermes et des blocs réfrigérants pour préserver leur qualité. Cependant, nous recommandons de privilégier une livraison express pendant les mois chauds afin de minimiser les risques de fonte.
Expédiez-vous vers des boîtes postales?
Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Veuillez indiquer une adresse physique pour la livraison.
Quelles sont vos heures d'expédition?
Les commandes sont traitées et expédiées pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.
Livraison
ZONE |
FRAIS DE LIVRAISON |
Montréal |
Expédition standard – 15 $** Livraison gratuite – 150 $** |
Québec* Ontario* |
Expédition standard – 18 $** Livraison gratuite – 200 $** |
Nouveau-Brunswick* Nouvelle-Écosse* Île-du-Prince-Édouard* Terre-Neuve-et-Labrador* |
Expédition standard – 28 $** Livraison gratuite – 250 $** |
Manitoba* Saskatchewan* Alberta* Colombie-Britannique* |
Expédition standard – 28 $** Livraison gratuite – 250 $** |
Yukon* Territoires du Nord-Ouest* |
Expédition standard – 65 $** Livraison gratuite – 300 $** |
Nunavut* |
Expédition standard – 180 $** Livraison gratuite – 300 $** |
États-Unis continentaux* |
Expédition standard – 45 $** Livraison gratuite – 250 $** |
États-Unis (Alaska et Hawaï)* |
Expédition standard – 175 $** Livraison gratuite – 350 $** |
*Les frais de livraison sont sujets à modifications selon la localisation.
**Avant taxes et frais de livraison
- Les expéditions aux États-Unis sont livrées par DHL ou FedEx.
- Aucune signature n'est incluse dans les frais d'expédition ci-dessus
- Pour les commandes à destination des régions éloignées ou rurales, un devis d'expédition manuel est requis (p. ex., Nord du Canada). Veuillez nous contacter pour plus de détails.
- Les commandes supérieures à 500 $ nécessitent un devis d'expédition manuel. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
- Les boîtes postales ne sont pas acceptées.
- Les envois au Canada sont livrés par Purolator ou FedEx.
Notre garantie : Notre chocolat doit être aussi exquis à votre arrivée qu'à sa sortie de nos cuisines. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter pour un remboursement complet ou un remplacement.
COMMANDES, PAIEMENTS ET RETOURS
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant l'expédition. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications.
Quelle est votre politique de retour?
En raison de la nature périssable de nos produits, nous n'acceptons pas les retours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter.
J'ai trouvé vos chocolats dans une boutique locale. Puis-je les acheter directement chez vous?
Nous sommes ravis que vous ayez découvert nos chocolats! Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour créer des gammes spéciales et exclusives. Bien que certains produits que vous avez vus soient exclusifs à ces boutiques, nous vous invitons à découvrir notre sélection complète disponible ici sur notre site web.
PRODUITS D'ENTREPRISE
Proposez-vous des options de cadeaux d’entreprise?
Absolument! Nous sommes spécialisés dans la création de cadeaux d'entreprise sur mesure. Consultez notre page Cadeaux d'entreprise ou contactez-nous pour discuter de vos besoins.
Puis-je expédier à plusieurs adresses?
Oui, nous pouvons expédier des commandes à plusieurs adresses. Pour plus de précision et d'efficacité, nous vous fournissons un modèle à remplir avec les adresses de livraison souhaitées. Vous pouvez le télécharger sur notre page Cadeaux d'entreprise . Une fois terminé, vous pouvez nous le renvoyer par e-mail.
Proposez-vous des prix de gros?
Oui, nous proposons des tarifs de gros compétitifs aux entreprises. Pour plus d'informations et pour discuter de vos besoins, veuillez consulter notre page Vente en gros ou nous contacter via le formulaire disponible sur cette page.
Puis-je créer mon propre chocolat de marque privée avec votre entreprise?
Absolument! Nous proposons des services de marque privée, vous permettant de créer des produits chocolatés personnalisés à votre image. Contactez-nous pour discuter de votre projet de marque privée.
